Politique de retour et d’échange

Nous vous remercions d’avoir effectué vos achats sur la boutique en ligne de Gentleformio (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience claire et prévisible après réception de vos articles, la présente politique précise les conditions et modalités applicables aux retours et échanges. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Délai applicable

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Situations éligibles

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut d’aspect visible ;

• le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation ;

• le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• une demande de retour ou d’échange sans motif est formulée dans le délai prévu.

3. Demande de retour ou d’échange

Avant tout renvoi, vous devez nous contacter afin de soumettre votre demande.Merci de nous transmettre, par courrier électronique ou par téléphone, les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• motif du retour ou de l’échange ;

• photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant.

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la suite donnée.

4. Procédure de retour

• Une fois la demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins ;

• À réception, le produit sera contrôlé ;

• Si le contrôle confirme la situation signalée, le remboursement sera immédiatement engagé.Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

5. Procédure d’échange

• Après validation de la demande d’échange, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

• Vous devrez renvoyer le produit et attendre sa réception ;

• Après vérification du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;

• Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Frais et étiquette de retour

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge ;

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis, afin de faciliter la procédure.

8. Responsabilité

• Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ne peuvent être pris en charge ;

• Nous ne sommes pas responsables des retards ou incidents liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1407 GRADY AVE APT B, CHARLOTTESVILLE, VA 22903-2260, United States
Téléphone: +1 (845) 304-8355
Adresse électronique: customer@gentleformio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)