Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la boutique en ligne de Gentleformio (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à mieux comprendre notre processus d’achat.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les au panier et procédez au paiement. Une fois le paiement validé, une confirmation de commande vous sera envoyée.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.

3. Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

4. Quelle est la zone de livraison ?

La livraison est actuellement assurée uniquement en France.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page de suivi sur notre site.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Veuillez consulter la politique d'annulation de commande pour plus de détails.

7. Les retours et échanges sont-ils possibles ?

Oui, vous disposez d’un délai de 35 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions applicables.

8. Quand le remboursement est-il effectué ?

Après validation du remboursement, le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon la banque.

9. Comment nous contacter ?

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées en bas de page. Notre équipe est disponible pendant les heures d’ouverture pour vous assister.